Política de Privacidade

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Esta política explica como o JetaChat trata dados pessoais de visitantes do site, de usuários da plataforma e dos contatos que conversam com as empresas clientes pelo WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos

O JetaChat é uma plataforma de atendimento e vendas pelo WhatsApp com inteligência artificial, oferecida por Tecnocampos Solutions LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 42.615.899/0001-05, com sede em Rachid Handere, 1795 C, Bela Vista, Teófilo Otoni/MG.

2. Nosso papel no tratamento dos dados

• Controlador: somos responsáveis pelos dados de visitantes do site, de quem fala com o nosso time comercial e dos usuários cadastrados na plataforma (por exemplo, nome, e-mail e dados de acesso).
• Operador: quando uma empresa cliente usa o JetaChat para atender os seus próprios clientes, tratamos os dados desses contatos (nome, telefone, mensagens, agendamentos) em nome dela e conforme as suas instruções. Nesse caso, a empresa cliente é a controladora e responde pela base legal do tratamento.

3. Dados que tratamos

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo ou perfil de acesso e senha (armazenada de forma criptografada).
• Uso e segurança: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, dispositivo e registros de ações realizadas na plataforma.
• Conteúdo das empresas clientes: nome e telefone dos contatos, mensagens de texto, áudios, imagens e documentos trocados, etiquetas, anotações, agendamentos e dados informados em formulários de agendamento.
• Contratação e cobrança: dados da empresa contratante, do responsável financeiro e informações necessárias à emissão de cobranças e notas fiscais.
• Contato comercial: as informações que você compartilha ao falar conosco pelo WhatsApp, por e-mail ou por outros canais.

4. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Prestar o serviço contratado, criar e manter contas, dar suporte e enviar comunicações operacionais, como códigos de recuperação de senha (execução de contrato, art. 7º, V).
• Guardar registros de acesso pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet e cumprir obrigações fiscais e regulatórias (cumprimento de obrigação legal, art. 7º, II).
• Prevenir fraudes, proteger a plataforma, medir o uso e melhorar o produto (legítimo interesse, art. 7º, IX, sempre respeitando os seus direitos e expectativas).
• Enviar novidades e conteúdos comerciais, que você pode recusar a qualquer momento (consentimento, art. 7º, I, ou legítimo interesse, quando houver relação prévia).
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais (art. 7º, VI).

5. Inteligência artificial

Quando a empresa cliente ativa um agente de IA, as mensagens da conversa e as instruções configuradas por ela são enviadas a um provedor de inteligência artificial para gerar as respostas e executar as ações autorizadas, como consultar horários livres ou registrar um agendamento. O JetaChat não usa o conteúdo das conversas das empresas clientes para treinar modelos próprios. A empresa cliente pode desativar a IA a qualquer momento, para um contato específico ou para todo o canal.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): por onde as mensagens são enviadas e recebidas.
• Provedores de inteligência artificial (por exemplo, OpenAI): para gerar as respostas dos agentes de IA ativados pela empresa cliente.
• Infraestrutura e e-mail (por exemplo, Amazon Web Services): hospedagem, armazenamento e envio de e-mails transacionais.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Esses fornecedores só podem usar os dados para prestar o serviço contratado e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como os de inteligência artificial, mensageria e nuvem, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais que garantem um nível de proteção adequado.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados de conta e conteúdo das empresas clientes: enquanto o contrato estiver ativo.
• Após o cancelamento: por até 90 dias para permitir a exportação, salvo pedido de exclusão antecipada ou obrigação legal de guarda.
• Registros de acesso: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Dados fiscais e de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação tributária.

9. Segurança

Usamos conexões criptografadas (HTTPS), senhas armazenadas com criptografia, controle de acesso por perfil de usuário, separação dos dados por empresa e registro das ações sensíveis. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.

10. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer esses direitos, escreva para sac@enotaempresarial.com.br. Se você é cliente de uma empresa que usa o JetaChat, procure diretamente essa empresa, que é a controladora dos seus dados; nós a apoiaremos no atendimento ao seu pedido. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Cookies e armazenamento local

O site de apresentação (jetachat.com.br) usa o Google Analytics 4 para medir visitas e cliques (por exemplo, nos botões de WhatsApp) e o Meta Pixel (conjunto de dados JetaChat) para a mesma jornada no Meta Ads. Essas ferramentas podem registrar identificadores do navegador e páginas visitadas; Google e Meta tratam esses dados conforme as políticas delas. A plataforma (app.jetachat.com.br) guarda no navegador as informações da sua sessão para manter você conectado. Quando exigido, pediremos consentimento adicional para cookies não essenciais.

12. Crianças e adolescentes

O JetaChat é um serviço voltado a empresas e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças pelo site ou pelo cadastro na plataforma.

13. Encarregado de dados (DPO)

Nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Patrick, que pode ser contatado pelo e-mail patrick@enotaempresarial.com.br.

14. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários da plataforma.

Veja também os nossos Termos de Uso.